【掲載者様向け】初めて利用の不安を解消。1回目でも「ここなら安心」と予約してもらうための工夫

「一度使って好印象だったスペースを、また使いたい」と思う利用者層

インスタベースの利用者の中には、一度利用して気に入ったスペースを、その後何度も予約する方が少なくありません。
そして、リピーターの獲得は、予約率アップに直結します。

「また同じスペースを使いたい」というニーズに応えるためには、どのような工夫ができるでしょうか？この記事では、掲載者様にぜひチェックしていただきたいポイントを、具体的にご紹介します。

1 「1回目の予約」を踏み出せない、利用者の本音とは？
2 掲載ページで「安心」を伝える工夫を
3 「行ったことがなくても」スペースの雰囲気を掴める工夫
4 「ここは信頼できる」と思った利用者は、もう他から探さない
5 おわりに

「1回目の予約」を踏み出せない、利用者の本音とは？

たとえば、都内の企業で営業をしているAさんのケースを想像してみてください。
Aさんは地方から来るクライアントと打ち合わせをするために、都内のレンタルスペースを探しています。
「資料を広げたいし、ホワイトボードも使いたい。お客様はスーツケースを持っていらっしゃるけれど、エレベーターはあるのかな？駅からの距離は大丈夫かな…。」

こうした小さな不安が積み重なることで、「使ってみたいけれど、失敗したら困るな…」と、予約をためらってしまうのです。

逆に言えば、こうした不安を事前に解消できれば、初回利用のハードルはぐっと下がります。
そして、「思ったよりスムーズ」「想像以上に快適」と感じてもらえれば、次回もまた使いたいと思ってもらえるはずです。

掲載ページで「安心」を伝える工夫を

まずは、掲載ページの内容が、初めての利用者にとって安心できるものになっているか、今一度見直してみてください。

たとえば「エレベーターあり」と記載するだけでなく、「エレベーターあり（幅80cm・奥行き120cm／大型スーツケース対応）」のように具体的な情報を加えると、出張などで荷物の多い利用者にも安心感を与えられます。

また、お部屋の間取り図を掲載ページに載せておくと役立つことがあります。

「Neverland新宿」の掲載ページには、エレベーターの有無と、ベビーカーを持つ利用者への案内があります。

ベビーカーの取り扱いについて、表記があるスペース

「FEEEP飯田橋店」は、ボックススペースにある机のサイズをcm単位で明記することで、実際の使い勝手がより伝わります。

わかりやすい間取り図を添付しているスペースの例としては、「ステラ・スペース秋葉原」をご紹介します。

「ステラ・スペース秋葉原」が掲載する間取り図

ホワイトボードについても、「あり」ではなく、「横120cmのホワイトボードが2枚、マーカー・イレーサー付き」と明記することで、利用シーンがより明確にイメージされやすくなります。

鏡のサイズを具体的に記載している「新宿ミネルバビル」の掲載ページも、その参考になります。

「行ったことがなくても」スペースの雰囲気を掴める工夫

ビジネス目的でスペースを予約する方の中には、利用目的と雰囲気が合っている場所を選びたい、と考える方がいます。

たとえば、英会話教室を開きたいと考えている主催者は、お部屋の雰囲気が教室のイメージに合っているか、という点も重要視しているかもしれません。
お部屋自体の使いやすさ・機能性に加えて、建物の外観や周辺の雰囲気まで含めて「ここで開催して問題ないか？」を見極めたいというケースがあります。

そのようなニーズに対応するため、ストリートビューや周辺写真、動画などを活用して、現地の様子がわかるようにしておくと好印象です。
スペースが入っている建物に加えて、その建物が面している通りのストリートビューも掲載すると、より雰囲気が伝わります。
また、入室時に通る廊下など、共用スペースの写真を載せておくのも効果的です。

さらに、入室案内時には建物へのアクセス方法や入室手順を写真や動画つきで説明すると、予約者から商談相手や生徒にも案内しやすい掲載ページにすることができます。

たとえば、最寄り駅の一番近い出口からスペースまでの道のりを実際に歩き、その時の様子を目線カメラのように映した動画等がついていると、初めて駅から向かう際にも迷う心配がありません。
入室手順については、セキュリティに気を遣いつつ、実際にスペースに入る際に利用する機器やボックスの様子を写真で掲示するのもおすすめです。

「Liberty池袋」では、スペースのある建物以外の場所の写真も掲載することで、周辺エリアの雰囲気を伝えています。